Ciudad de México, 28 de mayo de 2026.- Miles de usuarios de BBVA México reportaron fallas este jueves 28 de mayo en la aplicación móvil y otros servicios bancarios, situación que generó problemas para realizar transferencias, pagos y movimientos desde sus cuentas.
Las quejas comenzaron a multiplicarse en redes sociales y en plataformas como Downdetector, donde se registraron más de 4 mil reportes relacionados con interrupciones en los servicios digitales del banco.
Usuarios reportan problemas para ingresar y hacer pagos
De acuerdo con los reportes, las principales fallas se presentaron en la aplicación móvil de BBVA, donde varios clientes señalaron dificultades para iniciar sesión mediante reconocimiento facial, huella digital o contraseña.
Además, algunos usuarios indicaron que no podían realizar transferencias, pagos con tarjeta ni consultar correctamente sus cuentas bancarias.
Según Downdetector, el 67 por ciento de las fallas correspondieron a la aplicación bancaria, mientras que otros reportes estuvieron relacionados con la banca en línea y la banca móvil.
BBVA confirma problemas en sus sistemas
A través de redes sociales, BBVA México reconoció que sus sistemas presentaban fallas nacional y aseguró que ya trabajaban para solucionar el problema.
La institución bancaria recomendó a sus clientes esperar algunas horas antes de intentar ingresar nuevamente a la aplicación o realizar movimientos.
“Nos encontramos agilizando los detalles del sistema en este momento”, respondió el banco a usuarios afectados mediante su cuenta oficial.
Recomiendan verificar actualización de la app
BBVA también sugirió a sus usuarios revisar algunos aspectos técnicos antes de reportar fallas, como:
- Actualizar la aplicación.
- Borrar caché.
- Reinstalar la app.
- Verificar conexión a internet.
Sin embargo, diversos clientes señalaron que el problema parecía tratarse de una caída generalizada del sistema y no únicamente de errores individuales en dispositivos móviles.
Usuarios critican nueva versión de la aplicación
Las fallas reavivaron las críticas de algunos clientes hacia la nueva versión de la aplicación móvil de BBVA México, la cual fue lanzada recientemente con funciones impulsadas por inteligencia artificial.
Usuarios han señalado desde meses atrás que la navegación en la app se volvió más complicada y que ciertas funciones, como la tarjeta virtual o algunos accesos rápidos, son más difíciles de localizar.
Hasta el momento, BBVA no ha informado una hora estimada para el restablecimiento total de sus servicios.