Coatzacoalcos, Ver., 10 de agosto de 2026.- Los ciudadanos de Coatzacoalcos podrán consultar más de 10 servicios municipales y 102 trámites mediante un chatbot de WhatsApp vinculado con la Tarjeta Coatzacoalcos.
La herramienta forma parte de la primera etapa de digitalización de los servicios públicos y fue presentada por el alcalde Pedro Miguel Rosaldo García durante su rueda de prensa semanal.
El sistema busca facilitar el acceso a información municipal y permitir que los ciudadanos realicen reportes sin tener que acudir directamente a las oficinas.
WhatsApp permitirá consultar servicios municipales
El director de Innovación Gubernamental, Jorge Ontiveros, explicó que la Tarjeta Coatzacoalcos forma parte de un sistema tecnológico más amplio.
A través del chatbot, los usuarios podrán realizar consultas desde WhatsApp y acceder a diferentes servicios.
Entre las funciones disponibles se encuentra la búsqueda de vacantes del programa Empléate.
También será posible consultar la ubicación de parques, gimnasios, unidades deportivas y bibliotecas de la ciudad.
El sistema incluirá además información relacionada con el pago del predial, como la ubicación de módulos y las opciones disponibles para realizar pagos en línea.
También ofrecerá información de emergencias y salud
Otra de las funciones permitirá consultar números de emergencia y contacto de distintas instituciones.
Entre ellas se encuentran Protección Animal, Bomberos, Policía, Cruz Roja e IMSS.
Los usuarios también podrán conocer la ubicación y extensiones telefónicas de diferentes dependencias municipales.
La plataforma incluirá información de organismos estatales y federales. Entre ellos estarán el SAT y módulos para realizar distintos trámites.
Además, ofrecerá datos sobre hospitales y unidades médicas familiares para facilitar la ubicación de servicios de salud.
Chatbot concentra información de 102 trámites
Uno de los apartados principales será el de trámites municipales.
Actualmente, la plataforma concentra información de 102 trámites, cifra que representa un aumento frente a los 46 servicios disponibles durante la administración anterior.
En esta primera etapa, el chatbot no permitirá completar todos los procedimientos de manera digital.
Sin embargo, los ciudadanos podrán consultar los requisitos, costos, ubicación y tiempo de realización de cada trámite.
De esta manera, podrán conocer previamente la información necesaria antes de acudir a las oficinas correspondientes.
Recibirá reportes ciudadanos las 24 horas
El chatbot también permitirá enviar reportes ciudadanos relacionados con problemas en la ciudad.
Entre ellos se contemplan reportes por baches, luminarias y fugas de agua.
La herramienta también contará con opciones para solicitar apoyo social y canalizar las peticiones hacia las áreas municipales correspondientes.
De acuerdo con lo presentado por el Ayuntamiento, el chatbot funcionará las 24 horas del día, los siete días de la semana mediante WhatsApp.
Con esta herramienta, el Gobierno Municipal busca concentrar en un solo canal información y servicios que permitan a los ciudadanos realizar consultas y reportes de manera más rápida.
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