Coatzacoalcos, Ver., 10 de agosto de 2026.- El alcalde Pedro Miguel Rosaldo García presentó los avances de la digitalización de los servicios públicos municipales mediante la Tarjeta Coatzacoalcos.
El proyecto contempla un sistema de gestión ciudadana que permitirá recibir, canalizar, monitorear y dar seguimiento a las solicitudes de la población.
La principal vía de atención será WhatsApp, mediante un chatbot apoyado en inteligencia artificial.
WhatsApp será la puerta de entrada para los ciudadanos
La primera etapa contempla la implementación de un sistema CRM, que funcionará como plataforma interna para la administración municipal. A través de WhatsApp, los ciudadanos podrán realizar solicitudes y consultar información sobre distintos servicios y trámites.
“Así, nosotros como administración pública, tendremos la capacidad de recibir todo lo que la población nos vaya a demandar en términos de servicios”, explicó Rosaldo García durante su rueda de prensa semanal. El alcalde señaló que las solicitudes podrán abarcar desde reportes de alumbrado hasta dudas relacionadas con el pago del predial.
Cada petición generará un registro dentro de la plataforma. Después, el sistema canalizará la solicitud al área municipal correspondiente. De esta manera, el Ayuntamiento podrá conocer cuántas solicitudes recibe cada dependencia y verificar cuáles ya fueron atendidas.
Tarjeta Coatzacoalcos supera las 16 mil personas registradas
Como parte de esta estrategia, el Gobierno Municipal prepara una campaña para ampliar el registro de la Tarjeta Coatzacoalcos.
Hasta el momento se han tramitado 16 mil 42 tarjetas. Además, la plataforma ya contempla 10 servicios que podrán utilizarse mediante WhatsApp.
El sistema también permitirá consultar información relacionada con 102 trámites municipales.
Rosaldo García explicó que el registro busca ir más allá de la entrega de una tarjeta.
El objetivo es generar información que permita conocer las necesidades de los habitantes y mejorar la capacidad de respuesta de las diferentes áreas.
El proceso de registro toma alrededor de 10 minutos y permite integrar datos relacionados con el ciudadano y su entorno.
Buscan conocer las necesidades de la población
El presidente municipal destacó que la información recopilada permitirá identificar las necesidades de los habitantes de acuerdo con distintos factores.
“Estamos perfilando de la A a la Z a los ciudadanos”, señaló el alcalde, al explicar que el sistema permitirá conocer aspectos como la colonia donde viven y las características de sus familias.
También mencionó que se contempla registrar información relacionada con las mascotas de los ciudadanos.
Con estos datos, el Ayuntamiento pretende segmentar las necesidades de la población y diseñar respuestas más específicas. La plataforma también permitirá a las autoridades medir la cantidad de solicitudes y conocer el avance de cada una hasta su cierre.
Segunda etapa contempla pagos desde el celular
El proyecto tendrá una segunda etapa enfocada en la planeación administrativa. De acuerdo con Rosaldo García, posteriormente se buscará incorporar nuevos servicios y avanzar hacia la posibilidad de realizar pagos desde el teléfono celular.
La plataforma también permitirá trabajar con métricas, metas y objetivos para evaluar el desempeño de las distintas áreas municipales.
Además, el Ayuntamiento contempla extender el sistema a organismos descentralizados como el DIF, el Instituto Municipal y CMAS.
La intención es que esta herramienta permanezca como un sistema de atención y gestión ciudadana que pueda ser utilizado por las próximas administraciones municipales.
Síguenos en Redes Sociales: